L’IA révolutionne l’industrie du voyage et du tourisme, 2024

Si l’IA dans l’industrie du voyage et du tourisme est un phénomène relativement nouveau, l’industrie du voyage et du tourisme est l’un des rares secteurs où l’intelligence artificielle est présente. secteurs à adopter très tôt la technologie et le pouvoir du numérique.
Qu’il s’agisse de faire une réservation en ligne, de planifier un itinéraire parfait, de naviguer dans une ville inconnue ou de publier un avis rapide, l’industrie du voyage et du tourisme a toujours été à l’avant-garde de l’exploitation du numérique.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), le secteur se trouve face à une pléthore d’opportunités, plutôt que de défis.
Aujourd’hui, l’IA rend les expériences de voyage plus personnalisées, plus efficaces et plus accessibles qu’elles ne l’ont jamais été.

Il n’est pas surprenant que le fait de se rendre dans un nouvel endroit puisse susciter la peur de l’incertitude autant que l’excitation d’un voyageur.
C’est pourquoi les voyageurs ont toujours voulu garder un certain niveau d’anticipation avant de poser le pied sur une nouvelle terre.
Qu’il s’agisse des règles et réglementations locales, des nuances culturelles, du degré de sécurité ou des conditions météorologiques, les voyageurs se sont appuyés sur l’internet pour obtenir des éclaircissements avant de se rendre dans un nouvel endroit.

Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration dépend depuis longtemps du web pour vendre ses produits et permettre à des clients satisfaits de partager leurs expériences en tant que défenseurs de la marque.

De plus en plus, les voyageurs recherchent la voie la plus pratique pour planifier leur voyage : plus de 36 % d’entre eux sont prêts à payer plus cher si le processus de réservation est facile et interactif, et 63 % comptent sur la technologie pour réduire l’anxiété liée au voyage et contrôler les risques pour la santé pendant le voyage.
L’utilisation de la technologie à chaque étape du processus de voyage continue également d’augmenter, 79 % d’entre eux déclarant planifier leurs voyages sur l’internet.

Améliorer l’expérience de voyage grâce à l’IA

Alors que le progrès numérique a grandement bénéficié à l’industrie du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie, l’impact de l’intelligence artificielle est évident sur les différentes facettes de l’industrie.
L’IA dans l’industrie du voyage et du tourisme est un sujet de discussion.

Avantages de l’IA pour les prestataires de services de voyage et de tourisme et les voyageurs :

1. Recommandations personnalisées :

La grande quantité de données et d’informations que l’IA est capable de fournir, de traiter et d’interpréter en informations utiles pour les entreprises est unique et le secteur n’en a jamais fait l’expérience auparavant.
Les algorithmes d’IA analysent minutieusement d’énormes quantités de données allant des préférences aux sentiments des voyageurs en peu de temps, avec un taux de précision élevé.
Cela permet aux plateformes de voyage ou aux prestataires de services de recommander des produits, des services et des expériences touristiques aux utilisateurs finaux en s’alignant parfaitement sur leurs préférences.
L’IA dans l’industrie du voyage et du tourisme a apporté des avantages considérables, le plus important étant la collecte, le filtrage, le traitement et l’interprétation rapides des données afin d’obtenir les informations les plus précises.

1. Des assistants virtuels alimentés par l’IA pour une planification intelligente des itinéraires :

Les industries, les entreprises et même les PME ont adopté les assistants virtuels alimentés par l’IA.
Ils sont non seulement disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais aussi capables de planifier un itinéraire beaucoup plus rapide et intelligent de manière personnalisée en tenant compte des préférences de chaque utilisateur, ainsi que de facteurs tels que la météo, les festivités ou les sentiments sociaux liés au produit touristique ou à la destination.

1. Chatbots alimentés par l’IA :

Ces chatbots sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs du monde entier d’interagir numériquement avec les prestataires de services à tout moment.
Par conséquent, les taux de réservation et le niveau de satisfaction des prestataires de services et des clients ont augmenté.

1. Un service à la clientèle sans faille :

Les chatbots d’IA ne sont pas réservés aux tâches simples.
L’IA avancée peut traiter des demandes complexes, résoudre des problèmes efficacement et même personnaliser les styles de communication en fonction des besoins du voyageur.
Cela permet aux entreprises de voyage de fournir un service client exceptionnel tout en réduisant la dépendance à l’égard du personnel humain, en particulier pendant les saisons de pointe.

1. Campagne ciblée :

L’IA peut analyser les profils des voyageurs et leurs habitudes de navigation afin de proposer des campagnes de marketing très ciblées.
Les prestataires de services de l’industrie du tourisme, comme dans tout autre secteur, peuvent mener des campagnes ciblées pour promouvoir leurs offres auprès de publics cibles plus précis.
Cela a pour effet d’augmenter le retour sur investissement des prestataires de services.

1. Utilisation de la réalité augmentée/réalité virtuelle (AR/VR) dans le tourisme :

COVID Pandemic a introduit un nouveau concept de voyage, qui a pris l’internet d’assaut.
Il s’agit du voyage AR/VR : Les voyages AR/VR.
Mais à mesure que le monde s’ouvrait, les entreprises de voyage et de tourisme et les prestataires de services ont eu l’excellente idée de proposer des voyages AR/VR, en particulier dans le domaine du luxe, afin d’offrir des expériences plus immersives et sensorielles avant même d’avoir recours aux services.

1. Lever les barrières linguistiques :

Voyager vers une nouvelle destination ou se familiariser avec certains produits touristiques, en particulier dans le domaine du tourisme culturel, a toujours été un défi en raison des barrières linguistiques.
Grâce au développement et à la facilité d’accès des outils de traduction assistés par l’IA, les entreprises touristiques ont pu offrir des expériences plus réalistes aux clients/consommateurs/voyageurs du monde entier, créant ainsi des expériences plus profondes.

1. Amélioration de l’efficacité opérationnelle :

L’IA peut automatiser les tâches répétitives telles que les confirmations de réservation, le nettoyage/filtrage des données, la génération de rapports, la gestion des stocks et la rationalisation des processus administratifs en évitant les erreurs humaines.
Cela libère le temps du personnel qui peut alors se concentrer sur l’offre d’expériences personnalisées et l’élaboration d’expériences personnalisées pour les clients.

1. Analyse prédictive :

Comme indiqué au point 1, l’IA peut analyser de grandes quantités de données pour prédire les tendances en matière de voyage, ajuster les stratégies de tarification en temps réel et alerter les voyageurs sur les prix en fonction de leur budget.
Comme indiqué au point 8, l’IA gère efficacement les stocks, ce qui permet aux entreprises de maximiser leurs revenus et de s’assurer qu’elles disposent des ressources nécessaires pour répondre à la demande des voyageurs.

1. Amélioration de l’expérience client grâce à des enregistrements sans souci :

La reconnaissance faciale a parcouru un long chemin, depuis l’armée et les forces de l’ordre jusqu’aux systèmes de contrôle de l’immigration dans les aéroports, en passant par certains smartphones bon marché disponibles sur le marché.
L’industrie du voyage, du tourisme et de l’hôtellerie a également utilisé le système de reconnaissance faciale dans le processus d’enregistrement, éliminant ainsi le temps d’attente ou la nécessité de fournir des informations détaillées à chaque visite.

L’avenir du voyage : Une collaboration entre l’homme et l’intelligence artificielle

Bien que l’IA révolutionne les voyages, il est important de se rappeler que l’interaction humaine restera toujours un aspect crucial de l’expérience de voyage.
L’avenir réside probablement dans une approche collaborative où l’IA donne aux entreprises et aux professionnels du voyage les moyens d’offrir aux voyageurs une expérience plus personnalisée et plus transparente.

L’IA peut s’occuper de la logistique et des tâches répétitives, libérant l’expertise humaine pour des interactions de plus haut niveau et des situations inattendues.
Imaginez un agent de voyage qui exploite l’IA pour personnaliser les itinéraires, mais qui continue à utiliser ses connaissances et son expertise locales pour recommander des joyaux cachés et créer des expériences uniques pour ses clients.

Alors que l’IA continue d’évoluer, l’IA dans l’industrie du voyage et du tourisme apportera sans aucun doute des changements salutaires, des opérations à la vue d’ensemble.
En adoptant cette technologie et en tirant parti de ses capacités, les entreprises de voyage peuvent créer un avenir où chaque voyage est personnalisé, efficace et rempli d’expériences inoubliables.