AI-revolutie in de reis- en toerisme-industrie, 2024

Hoewel AI in de reis- en toerismebranche een relatief nieuw fenomeen is, is de reis- en toerismebranche een van de weinige industrieën om technologie en de kracht van digitaal al in een vroeg stadium te omarmen.
Van het maken van een online boeking, het plannen van een perfecte reisroute, het navigeren door een onbekende stad tot het plaatsen van een snelle recensie, de reis- en toerismebranche heeft altijd voorop gelopen wat betreft het gebruik van digitaal.
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) biedt de sector een overvloed aan kansen in plaats van uitdagingen.
Tegenwoordig maakt AI reiservaringen persoonlijker, efficiënter en toegankelijker dan ooit tevoren.

Het is geen verrassing dat een reis naar een nieuwe plek evenveel angst voor onzekerheid als opwinding kan veroorzaken.
Daarom hebben reizigers altijd al een bepaalde mate van anticipatie willen hebben voordat ze voet zetten in een nieuw land.
De lokale regels en voorschriften, culturele nuances, mate van veiligheid of weersomstandigheden; reizigers hebben vertrouwd op het internet om enige duidelijkheid te krijgen voordat ze naar een nieuwe plaats reizen.

De horeca is al lange tijd afhankelijk van het web voor het verkopen van hun producten en het bieden van een open platform aan tevreden klanten die hun ervaringen uit eerste hand kunnen delen als pleitbezorgers van hun merk.

Meer en meer reizigers zijn op zoek naar de weg van het meeste gemak in hun planning, met meer dan 36% bereid om meer te betalen als er een eenvoudig en interactief boekingsproces is en 63% vertrouwt op technologie om reisangst te verminderen en gezondheidsrisico’s tijdens de reis te beheersen.
Het gebruik van technologie bij elke stap van het reisproces blijft ook toenemen, met 79% die zegt dat ze hun reizen via het internet plannen.

De reiservaring verbeteren met AI

Terwijl de digitale vooruitgang de reis-, toerisme- en horeca-industrie enorm ten goede komt, is de impact van kunstmatige intelligentie duidelijk zichtbaar in verschillende facetten van de industrie.
AI in de reis- en toerismebranche is een onderwerp van discussie geweest.

Voordelen van AI in Reizen & Toerisme Dienstverleners & Reizigers:

1. Persoonlijke aanbevelingen:

De enorme hoeveelheid gegevens en informatie die AI kan leveren, verwerken en interpreteren in nuttige informatie voor bedrijven, is uniek en iets wat de sector nog nooit heeft meegemaakt.
AI-algoritmen analyseren minutieus en met hoge nauwkeurigheid enorme hoeveelheden gegevens, van reizigersvoorkeuren tot reizigerssentimenten in een korte tijdspanne.
Hierdoor kunnen reisplatforms of dienstverleners toeristische producten, diensten en ervaringen aanbevelen aan eindgebruikers, perfect afgestemd op hun voorkeuren.
AI in de reis- en toerisme-industrie heeft enorme voordelen met zich meegebracht, waarvan de belangrijkste het snel verzamelen, filteren, verwerken en interpreteren van gegevens in de meest nauwkeurige informatie is.

1. AI-gestuurde virtuele assistenten voor slimme routeplanning:

Industrieën, bedrijven en zelfs KMO’s hebben virtuele assistenten met AI omarmd.
Ze zijn niet alleen 24/7 beschikbaar, maar ook in staat om een veel sneller en slimmer reisschema te plannen op een gepersonaliseerde manier die rekening houdt met de voorkeuren van elke gebruiker, maar ook met factoren zoals: het weer, festiviteiten of sociale gevoelens van het toeristische product/bestemming.

1. AI-gestuurde chatbots:

Deze chatbots zijn 24/7 beschikbaar, in meerdere talen, waardoor gebruikers van over de hele wereld op elk moment digitaal kunnen communiceren met dienstverleners.
Als gevolg hiervan zijn de boekingspercentages en het tevredenheidsniveau van zowel dienstverleners als klanten gestegen.

1. Naadloze klantenservice:

AI-chatbots zijn niet alleen voor eenvoudige taken.
Geavanceerde AI kan complexe vragen behandelen, problemen efficiënt oplossen en zelfs communicatiestijlen personaliseren op basis van de behoeften van de reiziger.
Dit stelt reisorganisaties in staat om uitzonderlijke klantenservice te bieden en tegelijkertijd de afhankelijkheid van menselijk personeel te verminderen, vooral tijdens piekseizoenen.

1. Gerichte campagne:

AI kan reizigersprofielen en surfgewoonten analyseren om zeer gerichte marketingcampagnes te leveren.
Dienstverleners in de toeristische sector kunnen, net als in elke andere sector, gerichte campagnes uitvoeren om hun aanbod te promoten bij nauwkeurigere doelgroepen.
Dit heeft op zijn beurt de RoI van dienstverleners verhoogd.

1. Gebruik van Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR) in toerisme:

COVID Pandemic introduceerde een nieuw concept van reizen, dat het internet stormenderhand veroverde.
En dat was het: AR/VR reizen.
Maar toen de wereld openging, kwamen reis- en toerismebedrijven en dienstverleners met het uitstekende idee van AR/VR-reizen, vooral in luxe aanbiedingen, om meer meeslepende en zintuiglijke ervaringen te bieden voordat de diensten daadwerkelijk worden afgenomen.

1. Taalbarrièrebrekers:

Reizen naar een nieuwe bestemming of kennismaken met bepaalde toeristische producten, vooral in cultureel toerisme, is altijd een uitdaging geweest vanwege taalbarrières.
Met de ontwikkeling en gemakkelijke beschikbaarheid van AI-gestuurde vertaalhulpmiddelen zijn toeristische bedrijven in staat geweest om meer realistische ervaringen aan te bieden aan klanten/consumenten/reizigers van over de hele wereld, waardoor diepere ervaringen worden gecreëerd.

1. Verbeterde operationele efficiëntie:

AI kan repetitieve taken automatiseren, zoals boekingsbevestigingen, gegevens opschonen/filteren, rapporten genereren, voorraden beheren en administratieve processen stroomlijnen om menselijke fouten te voorkomen.
Hierdoor komt er tijd vrij voor het personeel om zich te richten op het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en het creëren van gepersonaliseerde klantervaringen.

1. Voorspellende analyse:

Zoals vermeld in punt # 1 kan AI enorme hoeveelheden gegevens analyseren om reistrends te voorspellen, prijsstrategieën in realtime aan te passen en reizigers te waarschuwen voor prijzen op basis van hun budget.
Aangezien AI, zoals vermeld in punt 8, de inventaris efficiënt beheert, kunnen bedrijven hun inkomsten maximaliseren en ervoor zorgen dat ze de middelen beschikbaar hebben om aan de vraag van reizigers te voldoen.

1. Verbeterde klantervaring met probleemloos inchecken:

Gezichtsherkenning heeft al een lange weg afgelegd, van militaire en wetshandhavingsinstanties tot immigratiecontrolesystemen op luchthavens en zelfs sommige goedkope smartphones op de markt.
De reis-, toerisme- en horecasector maakt ook gebruik van gezichtsherkenning bij het inchecken, waardoor er geen wachttijd meer is en er niet bij elk bezoek gedetailleerde informatie hoeft te worden verstrekt.

De toekomst van reizen: Een samenwerking tussen mens en AI

Hoewel AI een revolutie in het reizen teweegbrengt, is het belangrijk om te onthouden dat menselijke interactie altijd een cruciaal aspect van de reiservaring zal blijven.
De toekomst ligt waarschijnlijk in een gezamenlijke aanpak waarbij AI reisbedrijven en professionals in staat stelt om reizigers een meer persoonlijke en naadloze ervaring te bieden.

AI kan de logistiek en repetitieve taken afhandelen, waardoor menselijke expertise vrijkomt voor interacties op hoger niveau en onverwachte situaties.
Stel je een reisbureau voor dat gebruik maakt van AI om routes te personaliseren, maar nog steeds hun lokale kennis en expertise gebruikt om verborgen juweeltjes aan te bevelen en unieke ervaringen voor hun klanten te creëren.

Naarmate AI zich blijft ontwikkelen, zal het in de reis- en toerismebranche ongetwijfeld een gezonde verandering teweegbrengen, van operaties tot het grote geheel.
Door deze technologie te omarmen en de mogelijkheden ervan te benutten, kunnen reisorganisaties een toekomst creëren waarin elke reis gepersonaliseerd, efficiënt en gevuld met onvergetelijke ervaringen is.