Conditions générales de vente

En effectuant une réservation sur le site www.searide-dubai.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces conditions générales de vente. Elles sont régies par la loi des Émirats Arabes Unis et seront interprétées conformément à la loi, sachant que toute demande présentée dans ces conditions est soumise à la juridiction exclusive des Émirats arabes unis. Searide ne sera pas responsable devant aucun passager dans un lieu d’opération ou dans des zones environnantes

Les différentes activités proposées sont exploitées par Searide.

Searide ne sera pas responsable envers aucun client pour toute perte ou dommage résultant, en relation avec ou à la suite de l’action de Searide, y compris, sans s’y limiter, les dommages, blessures, vols ou pertes d’objets appartenant au client.

Les réservations peuvent être individuelles ou groupées. Vous pouvez également privatiser Searide pour un événement personnel ou professionnel. Le nombre maximal de personnes autorisées par session privée est déterminé par le gérant, Steven Dauliach. Et dans tous les cas, le nombre maximal de personnes par jet est de 2 personnes. Tous les autres équipements sont individuels.

Toute personne qui commence une activité doit l’avoir acquittée, et conserver avec lui une preuve de son paiement ainsi que son passeport. Toute personne qui tente d’accéder à la marina sans réservation préalable peut, selon le contexte, se voir expulsé.

 

1. Réservations

1. Le paiement est dû au moment de la réservation ou de réaliser l’activité, selon le système de réservation choisi.

2. Les réservations ne sont pas transférables sauf à la discrétion de Searide. Ce n’est que dans des circonstances spécifiques que des modifications de réservation pourront être considérées.

3. Les réservations ne sont pas remboursables, sauf cas spécifiques, du fait de Searide (confère ci-dessous) ou du fait du Client (confère la politique de remboursement expliquée dans la partie réservation et modalités de paiement online).

4. Searide se réserve le droit de déplacer ou d’annuler une réservation en cas de mauvais temps, de problème mécanique, de besoins opérationnels, de besoins nécessitant la présence du corps dirigeant ou selon les autorités de Dubaï. Dans ces cas, Searide remboursera intégralement tout visiteur dont l’activité est annulée. Mais Searide ne sera pas tenu pour responsable de tout autre frais de voyage ou de poche attenants.

5. Dans le cas peu probable où l’un des engins devrait faire un retour d’urgence à l’emplacement d’exploitation, Searide ne serait pas tenu de remplacer ou rembourser la prestation.

6. Tous les prix sont en Dirhams des EAU. Aucune taxe n’est ajoutée à la réservation.

7. Searide se réserve le droit, le cas échéant, de s’écarter de l’itinéraire planifié d’un tour. Les marinas et l’état de la mer peuvent dicter des retards ou des modifications de l’itinéraire tel que présenté dans nos communications commerciales et sur le site internet. Le cas échéant, les clients seront informés de tout changement avant la navigation.

8. Notamment en raison des conditions climatiques, les durées d’activité ne peuvent être garanties ; mais tous les efforts sont faits par Searide afin de respecter les délais prévus.

9. Des restrictions de vitesse s’appliquent à certains points le long de la marina. Searide travaille en collaboration avec les autorités de la Garde côtière des Émirats arabes unis pour nous garantir un haut niveau de confort et de sécurité.

10. Tous les clients doivent arriver 20 minutes avant l’heure programmée. Si un client ayant réservé n’est pas à SeaRide 15 minutes avant l’heure programmée, et ce sans nous avoir informé, veuillez bien noter que la réservation sera annulée et le versement initial non remboursé.

11. Searide donne la priorité aux clients ponctuels et n’autorisera jamais les clients en retard à impacter les heures de départ ultérieures.

12. Searide n’est en aucun cas responsable des facteurs hors de son contrôle (ex : problèmes de transport, trafic ou stationnement) que vous pouvez rencontrer.

13. Searide se réserve le droit de changer tout ou partie de sa flotte, ce qui n’altèrera pas ni le nombre de personnes pouvant participer ni les conditions de réalisation de votre activité.

14. Les réservations utilisant des bons de réduction peuvent être réservées en ligne. Le client se rend sur l’activité concernée, réalise une réservation classique, indique le numéro de bon cadeau et n’a rien à payer. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

 

2. Conditions Physiques

1. La décision de pratiquer une activité nautique chez Searide et les conséquences de ce fait sont entièrement à la charge du client. Searide n’accepte aucune responsabilité pour les blessures corporelles, les blessures d’autrui et /ou la perte ou le dommage.

2. Les femmes enceintes ne sont pas autorisées à participer aux différentes activités Searide et ce, à n’importe quelle étape de leur grossesse.

3. Searide vous conseille de ne pas pratiquer nos activités si vous avez actuellement (et a fortiori de longue date) certains problèmes médicaux importants. La mer est un environnement changeant et votre engin peut être soumis à des mouvements quelque peu imprévisibles, qui pourraient aggraver des conditions médicales existantes.

4. Searide n’a pas d’expertise médicale et n’est pas en mesure d’évaluer chaque situation individuellement. C’est pourquoi nous préférons vous conseiller de ne pas pratiquer ces activités et vous prévenons qu’elles ne seront pas réalisables ici si vous souffrez d’un problème, actuel ou historique,tel que des problèmes de colonne vertébrale, de troubles épileptiques, vertiges, diabète, maladie cardiaque (liste non exhaustive) ou en cas de grossesse comme déjà indiqué.

 

3. Vêtements et sécurité

1. Searide vous recommande de vous habiller selon les conditions climatiques, tout en gardant à l’esprit qu’il fait généralement extrêmement chaud pendant les mois d’été mais que les températures sont plus fraiches en mer que sur la plage. Tous les clients doivent arriver dans une tenue appropriée qui ne sera pas endommagée par l’activité (eau de mer, lumière du soleil…)

2. Searide n’accepte aucune responsabilité si des effets personnels sont endommagés, perdus ou volés.

3. Les gilets de sauvetage sont fournis par Searide et doivent être portés durant toute l’activité. Avant de partir, votre guide fera un« briefing sécurité » qui comprendra notamment des instructions sur le maniement des gilets de sauvetage en cas d’urgence.

4. Si des équipements sont volontairement endommagés, des frais seront portés au débit de la réservation.

 

4. Confort et bien-être

1. Un client ne sera pas autorisé à participer à une activité si:

· Il a été reconnu coupable d’une infraction pénale qui, de l’avis de Searide, est susceptible d’affecter la sécurité ou la jouissance d’autres visiteurs

· Il s’est comporté d’une manière qui, de l’avis de Searide, a ou risque d’affecter la sécurité ou la jouissance d’autres visiteurs

· Il a utilisé des mots ou des comportements menaçants, abusifs ou insultants ou, de quelque manière que ce soit, provoqué ou participé à provoquer une violation de la paix.

· Il a montré des signes de discordance, d’abus ou d’agression à l’équipage de Searide.

2. Searide refuse que des armes ou articles dangereux (y compris des feux d’artifice, des bombes de fumée, des bouteilles en verre, des liquides inflammables ou tout autre article pouvant causer des blessures) soient emmenés sur les engins ainsi que dans toute l’enceinte Searide.

3. Il est interdit de fumer dans toute l’enceinte Searide, intérieure et extérieure, ainsi qu’en mer.

4. Tous les animaux sont expressément interdits dans l’enceinte Searide, intérieure et extérieure, sans l’autorisation expresse de Searide.

5. Le bruit inutile et les comportements susceptibles de causer des ennuis à d’autres visiteurs (ou une confusion de quelque nature que ce soit) ne sont pas autorisées sur les engins ou à proximité.

6. Searide vous demande de respecter notre personnel, les autres clients ainsi que nos voisins. Nous vous invitons également à ne pas proférer de blasphèmes, de faire des gestes de main déplacés, de tenir des positions peu décentes, vis-à-vis de ceux qui vous entourent ou d’autres voyageurs de la mer.

7. Aucun aliment ou boisson de quelque nature que ce soit ne peut être consommé sur la plate-forme d’embarquement ou sur les engins sans l’autorisation expresse de Searide.

8. Searide et ses employés ne sont responsables d’aucune perte ou dommage, direct ou indirect, quel qu’en soit le cas, y compris, sans s’y limiter, toute détresse, inconvénient ou angoisse causé au cours d’une activité effectuée et/ou lors de l’évacuation en cas de panne ou d’accident.

9. Searide ne peut être tenu pour responsable des conditions météorologiques pendant votre expérience. Le mauvais temps ne sera pas considéré comme une raison valable pour autoriser le déplacement d’une réservation. Cependant, Searide annule et reporte de lui-même les réservations si les conditions climatiques ne permettent pas une activité de qualité (cf. 1.4)

10. Il faut avoir 16 ans révolus pour utiliser les divers engins Searide

 

5. Privatisations

1. Le nombre maximal de personnes pouvant participer à un événement privé chez Searide est déterminé par Steven Dauliach selon les activités et contextes.

2. Ne peuvent participer que des personnes de plus de 16 ans

3. Aucune réservation ne peut être revendue sans l’accord écrit préalable de Searide. Si Searide croit raisonnablement qu’un billet a été revendu sans un tel consentement, le titulaire peut être refusé à l’entrée ou à l’éjection de la marina sans paiement de compensation.

4. Searide est en mesure de vous proposer des horaires personnalisés pour s’intégrer dans la logistique de votre événement. Cependant, Searide ne peut être tenu responsable d’éléments hors de son service et son contrôle. C’est pourquoi nous vous recommandons de contacter les autres prestataires organisateurs et fournisseurs de transport également mobilisés pour vérifier vos horaires spécifiques indépendamment avant de confirmer votre réservation avec Searide.

6. Bon cadeau

1. Les bons-cadeaux peuvent être achetés en ligne ou par téléphone.

2. Tous les bons sont valables deux mois complets à partir de la date d’émission.

3. Si vous prévenez Searide avant expiration, une prolongation de deux semaines peut être appliquée sans frais d’administration. Passé ce délai, les bons expireront automatiquement.

4. Si vous rencontrez un problème avec la réservation ou avez des doutes sur l’opération, contactez-nous par téléphone afin d’éviter toute déception.

7. Affaires personnelles et rangement

1. Searide peut conserver vos affaires personnelles pendant la durée de votre activité.

2. Pour tout bagage de taille imposante, merci de nous prévenir 24 heures avant la date de votre voyage afin de procéder à des arrangements antérieurs.

3. Searide se réserve le droit de refuser de conserver certains bagages selon leurs dimensions, valeurs ou dangerosité qu’il jugerait excessives.

4. Searide ne sera pas responsable de tout objet oublié ou perdu.

 

8. Photographies

1. Searide effectue des photographies de chaque sortie. Il réalise aussi fréquemment des films pour présenter l’enceinte Searide et ses activités. En acceptant les termes et conditions de Searide, vous acceptez que Searide ou toute personne autorisée puisse utiliser ces images à perpétuité dans tout matériel promotionnel ou publicitaire et sous quelque forme que ce soit. Vous acceptez également que le droit d’auteur sur ces documents soit transféré à Searide ou à une partie autorisée.

2. Searide permet aux clients de prendre leurs propres photographies depuis leurs engins mais ne sera pas tenu pour responsable des potentiels dommages causés aux équipements au cours de cette opération. Il en est de même si les clients demandent à un membre des équipes Searide d’utiliser leur appareil photo /vidéo, Searide ne sera pas responsable des dommages occasionnés.

 

9. Service client

1. Le service clientèle du présent Site est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@searide-dubai.com ou par courrier postal à l’adresse du spot Searide à Dubaï.

2. Searide met aussi à disposition de ses Clients une hotline, ou assistance téléphonique, pour répondre à leurs questions. L’assistance téléphonique de Searide peut être contactée par téléphone au numéro non surtaxé suivant : +971 55 157 8393

3. Toute plainte client devra être portée à l’attention de l’équipage le jour même où vous rencontrez un désagrément, quel que ce soit sa nature. Par la suite, vous devez nous contacter dans les sept jours via le site ou par email.

4. Les compliments, commentaires généraux et idées d’améliorations sont toujours les bienvenus et sont également à nous adresser par email

5. Searide s’efforce de répondre à votre correspondance dans les 72 heures. Cependant, certains éléments nécessaires à vous fournir une réponse correcte (ex : recherche d’informations, enquête interne) peuvent retarder quelque peu ce délai.

 

10. Modalités de paiement en ligne

1. Notez que lorsque vous effectuez un paiement, vous serez redirigé vers le site service de paiement Checkout pour continuer votre processus de paiement.

2. Mode de paiement et types de cartes : nous acceptons via Checkout les paiements en ligne à l’aide des cartes internationales et commerciales des principaux émetteurs dans les Emirats et dans le monde.

3. Tous les détails ou les informations des cartes de crédit / débit ne seront pas stockés, vendus, partagés ou loués à des tiers par Searide.

4. Politique de remboursement online : Les remboursements seront effectués par le mode de paiement original. L’annulation dans les 48 heures avant votre heure de départ entraînera un paiement intégral.

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