Революция ИИ в индустрии путешествий и туризма, 2024 г.

Хотя ИИ в индустрии путешествий и туризма — явление относительно новое, индустрия путешествий и туризма — одна из немногих. отраслей на ранней стадии освоения технологий и возможностей цифровых технологий.
От онлайн-бронирования, планирования идеального маршрута, навигации по незнакомому городу до публикации быстрого отзыва — индустрия путешествий и туризма всегда была в авангарде использования цифровых технологий.
С появлением искусственного интеллекта (ИИ) перед индустрией открылось множество возможностей, а не проблем.
В настоящее время ИИ делает опыт путешествий более персонализированным, эффективным и доступным, чем когда-либо прежде.

Неудивительно, что путешествие в новое место может вызывать страх неопределенности в той же степени, в какой оно может возбуждать путешественника.
Поэтому путешественники всегда хотели сохранить определенный уровень предвкушения перед тем, как ступить на новую землю.
Местные правила и нормы, культурные нюансы, степень безопасности или погодные условия; путешественники полагаются на Интернет, чтобы получить некоторую ясность перед поездкой в новое место.

Индустрия гостеприимства уже давно зависит от Интернета в плане продажи своих продуктов и предоставления открытой платформы счастливым клиентам, которые могут делиться своим непосредственным опытом, выступая в качестве защитников своего бренда.

Все больше и больше путешественников стремятся выбрать наиболее удобный путь планирования: более 36% готовы заплатить больше, если процесс бронирования будет простым и интерактивным, а 63% полагаются на технологии, чтобы уменьшить беспокойство во время путешествия и контролировать риски для здоровья во время поездки.
Использование технологий на каждом этапе процесса путешествия также продолжает расти: 79% заявили, что планируют свои поездки через Интернет.

Улучшение туристического опыта с помощью искусственного интеллекта

В то время как развитие цифровых технологий принесло огромную пользу индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, влияние искусственного интеллекта проявляется в различных сферах этой отрасли.
Искусственный интеллект в индустрии путешествий и туризма стал предметом дискуссий.

Преимущества искусственного интеллекта для поставщиков услуг в сфере путешествий и туризма и путешественников:

1. Персонализированные рекомендации:

Огромный объем данных и информации, который ИИ способен предоставить, обработать и интерпретировать в полезную для бизнеса информацию, уникален и является тем, с чем индустрия еще никогда не сталкивалась.
Алгоритмы ИИ за короткий промежуток времени с высокой точностью анализируют огромные объемы данных — от предпочтений до настроений путешественников.
Это позволяет туристическим платформам или поставщикам услуг рекомендовать конечным пользователям туристические продукты, услуги и впечатления, в точности соответствующие их предпочтениям.
ИИ в индустрии путешествий и туризма принес массу преимуществ, главным из которых является быстрый сбор, фильтрация, обработка и интерпретация данных в наиболее точную информацию.

1. Виртуальные помощники с искусственным интеллектом для умного планирования маршрутов:

Промышленные предприятия, корпорации и даже малые и средние предприятия взяли на вооружение виртуальных помощников с искусственным интеллектом.
Они не только доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но и способны спланировать гораздо более быстрый и разумный маршрут в индивидуальном порядке, учитывая предпочтения каждого пользователя, а также такие факторы, как: погода, праздники или общественные настроения, связанные с туристическим продуктом/направлением.

1. Чат-боты с искусственным интеллектом:

Эти чат-боты работают круглосуточно и на разных языках, позволяя пользователям со всего мира взаимодействовать с поставщиками услуг в цифровой форме в любой момент времени.
Как следствие, повысились показатели бронирования и уровень удовлетворенности как поставщиков услуг, так и клиентов.

1. Бесперебойное обслуживание клиентов:

Чат-боты с искусственным интеллектом предназначены не только для решения простых задач.
Продвинутый ИИ может обрабатывать сложные запросы, эффективно решать проблемы и даже персонализировать стиль общения в зависимости от потребностей путешественника.
Это позволяет туристическим компаниям обеспечивать исключительное обслуживание клиентов, снижая при этом зависимость от человеческого персонала, особенно в пиковые сезоны.

1. Целевая кампания:

ИИ может анализировать профили путешественников и их привычки, чтобы проводить целенаправленные маркетинговые кампании.
Поставщики услуг в индустрии туризма, как и в любой другой отрасли, могут проводить целевые кампании по продвижению своих предложений, ориентируясь на более точную целевую аудиторию.
Это, в свою очередь, увеличивает RoI поставщиков услуг.

1. Использование дополненной реальности/виртуальной реальности (AR/VR) в туризме:

COVID Pandemic представила новую концепцию путешествий, которая захватила Интернет.
И это было: AR/VR-путешествия.
Но по мере того, как мир открывался, туристические компании и поставщики услуг предложили отличную идею AR/VR-тура, особенно в предложениях класса люкс, чтобы обеспечить более глубокое погружение и сенсорный опыт еще до того, как Вы воспользуетесь услугами.

1. Разрушители языковых барьеров:

Путешествие в новое место назначения или знакомство с определенными туристическими продуктами, особенно в культурном туризме, всегда было сопряжено с трудностями из-за языкового барьера.
С развитием и легкой доступностью инструментов перевода на основе искусственного интеллекта туристические компании получили возможность предлагать более реалистичные впечатления клиентам/потребителям/путешественникам со всего мира, создавая более глубокие впечатления.

1. Повышение операционной эффективности:

ИИ может автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как подтверждение бронирования, очистка/фильтрация данных, создание отчетов, управление запасами и оптимизация административных процессов во избежание человеческих ошибок.
Это освобождает время персонала, чтобы сосредоточиться на предоставлении персонализированных услуг и создании индивидуального клиентского опыта.

1. Предиктивная аналитика:

Как уже говорилось в пункте №1, искусственный интеллект может анализировать огромные объемы данных, чтобы предсказывать тенденции в сфере путешествий, корректировать ценовые стратегии в режиме реального времени, а также предупреждать путешественников о ценах в соответствии с их бюджетом.
Поскольку, как уже упоминалось в пункте №8, ИИ эффективно управляет запасами, это позволяет предприятиям максимизировать доход и обеспечить наличие ресурсов для удовлетворения запросов путешественников.

1. Улучшенный опыт работы с клиентами благодаря беззаботной регистрации:

Система распознавания лиц прошла долгий путь от военных и правоохранительных органов до систем иммиграционного контроля в аэропортах и даже некоторых недорогих смартфонов на рынке.
Индустрия путешествий, туризма и гостеприимства также использует систему распознавания лиц в процессе регистрации, избавляя от необходимости ждать или предоставлять подробную информацию при каждом посещении.

Будущее путешествий: Сотрудничество человека и искусственного интеллекта

Несмотря на то, что ИИ совершает революцию в сфере путешествий, важно помнить, что взаимодействие с человеком всегда будет оставаться важнейшим аспектом туристического опыта.
Будущее, скорее всего, за совместным подходом, когда ИИ дает возможность туристическим компаниям и профессионалам предоставлять путешественникам более персонализированный и беспроблемный опыт.

ИИ может справиться с логистикой и повторяющимися задачами, освободив человеческий опыт для взаимодействия на более высоком уровне и решения неожиданных ситуаций.
Представьте себе туристическое агентство, которое использует ИИ для персонализации маршрутов, но при этом использует свои знания и опыт местных жителей, чтобы рекомендовать скрытые жемчужины и создавать уникальные впечатления для своих клиентов.

По мере того, как ИИ продолжает развиваться, ИИ в индустрии путешествий и туризма, несомненно, принесет с собой все изменения — от операций до общей картины.
Приняв эту технологию и используя ее возможности, туристические компании смогут создать будущее, в котором каждое путешествие будет персонализированным, эффективным и наполненным незабываемыми впечатлениями.